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2007年福建省电力有限公司客户服务中心成立后，运用录音监听、视频监控及明查暗访等手段，强化了95598呼叫中心服务质量的管理。在对全省录音监听过程中发现各地市95598呼叫中心一次问题解决率不高，原因在于座席人员的自身素质不高以及95598后台支持部门配合不足，本文从加强95598自身建设与提高95598配合部门支持两方面提出了提高95598一次问题解决率的改善建议。