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近年来，北京首都功能的定位和建设“中国特色世界城市”目标的提出，对首都各项服务工作提出了更高的要求。在全面分析了首都供水服务工作面临的新形势后，京水集团确定了打造“金牌服务”，践行“亲情服务”的工作思路。京水集团客户服务中心通过几年的实践，探索出了一条打造96116客户服务品牌，提升首都供水服务水平的有效途径，使京水集团供水服务体系进一步完善，为首都供水的和谐发展做出贡献。