【摘 要】
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目的：在急诊科患者中开展优质护理。方法：急诊就诊的患者护士首先观察了解患者急于想解决的问题，给予最大可能的帮助。结果：在急诊患者中开展优质护理，使患者的问题得到了相应的解决，明显减少了医患纠纷，提高了患者对护士的满意度。结论：加强护士业务素质培训，促进优质护理水平提高，是急诊科减少了医患纠纷的重要方式。急诊科是医院里急、危重患者集中、病种复杂、抢救和管理任务最艰巨的科室，也是医疗纠纷高发科室。急诊
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目的：在急诊科患者中开展优质护理。方法：急诊就诊的患者护士首先观察了解患者急于想解决的问题，给予最大可能的帮助。结果：在急诊患者中开展优质护理，使患者的问题得到了相应的解决，明显减少了医患纠纷，提高了患者对护士的满意度。结论：加强护士业务素质培训，促进优质护理水平提高，是急诊科减少了医患纠纷的重要方式。急诊科是医院里急、危重患者集中、病种复杂、抢救和管理任务最艰巨的科室，也是医疗纠纷高发科室。急诊接触的患者来自社会的各个阶层，每个人对疾病的认识和理解不同，他们普遍存在焦急、恐惧心理，希望第一时间得到救治。因此，医护人员在处置患者的过程中稍有不慎，极易引起医疗纠纷的发生。我院自从2013-2014年在急诊科开展优质护理以来，患者的投诉及医疗纠纷明显减少。对于急诊患者护士首先要急患者所急，热情接待，迅速安置床位，询问病史，监测生命体征，快速分诊，联系大夫。执行治疗医嘱，对于不同的病种，做出相应的应急处理。 陪同患者做检查，了解患者的思想动态，给予必要的心理疏导。
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