基于数据挖掘的客户关系管理

来源 :中国计算机用户协会信息系统分会2005年信息交流大会 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wxthaoa
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客户关系管理正逐渐成为现代企业的焦点,同时也是计算机科学中的一个活跃的研究领域.论文从客户关系管理的概念入手,介绍了它的基本功能和体系结构,阐明了数据挖掘在客户关系管理中的技术应用和商业价值.
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