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随着人机交互技术的不断发展，能够为用户提供个性化服务的智能人机交互界面正在成为人机交互的研究热点之一。为每个用户建立用户模型是构建智能人机交互界面的基础。已有的研究中大都只是提出了一些用户建模的抽象原则，或是针对具体应用问题直接给出了最终的用户模型，而很少有人讨论用户建模的过程和一般性方法。本文通过描述智能接听系统中的用户建模及学习算法选择的过程，提出了在智能人机交互系统中进行用户建模和学习算法选择的一种方法，并总结了在用户建模过程中可能遇到的一些问题及其处理方法。