【摘 要】
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完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题，这两项工作贯穿于创优达标的整个过程，但在不同的阶段侧重点不同。前期准备阶段以软件为主，后期整改和巩固阶段以硬件为主.软件是企业为保证管理、服务有效运行，维持物业正常运行而采取的行为，这种行为包括:收集资料、引用法规、编制制度、实施活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准备，即:将考评标准的全部内容转换成相关主题的资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度
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完善软件和整改硬件构成了创优达标工作的主题，这两项工作贯穿于创优达标的整个过程，但在不同的阶段侧重点不同。前期准备阶段以软件为主，后期整改和巩固阶段以硬件为主.软件是企业为保证管理、服务有效运行，维持物业正常运行而采取的行为，这种行为包括:收集资料、引用法规、编制制度、实施活动等。创优过程中软件准备主要是迎检资料的准备，即:将考评标准的全部内容转换成相关主题的资料。在这一过程中涉及到档案整理、制度编制、文件修订、表格制作、数据处理、图文记录等。
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当前，全球金融危机还会持续一段时间，对物业服务行业的冲击也在逐步显现，再加上《物权法》和《劳动合同法》出台实施，中国的物业服务行业似乎面临着自诞生以来前所未有的困境。在这样的形势下，物业企业要谋求新发展，就必须突破固有的思维方式，坚守主业，整合资源，以多种经营为翼，寻找利润的新空间。金融危机给物业服务企业带来三对不可忽视的矛盾。
当前，受国际金融危机蔓延和世界经济增长明显减速的影响，全国的经济社会发展形势严峻，国家正加大力度，采取措施保持经济平稳较快地发展。2008年12月闭幕的中央经济工作会议上明确提出，把扩大内需作为保增长的根本途径，把改善民生作为保增长的出发点和落脚点。物业管理是关系千家万户居民群众切身利益的民生性行业，其地位和作用日显重要。因此，在当前形势下，要出台并落实相应的政策措施来扶持物业行业的发展，让业主享
众所周知，物业管理行业是微利行业，单靠传统的物业收费是很难保证企业的发展，尤其是对管理老小区的物业公司来讲，企业的生存都到了举步维艰的地步，这种状况就给我们所有物业人提出了一个严峻的课题，物业管理企业的出路在那哪里?如何有效解决这企业发展瓶颈?作为宁波市最早从事物业服务的宁波市亚太酒店物业管理有限公司，在十多年的企业发展道路上，也不断的面临这种问题，公司在这个过程中也作了各种尝试，逐渐认识到立足物
在金融海啸席卷全球的大背景下，市场萎缩、竞争加剧、成本增加，给物业管理行业的发展造成了冲击。如何制定应对策略，在“寒冬”中增强实力、谋求企业持续发展已成为物业管理行业必须面对的课题。众所周知，物业服务是典型的劳动密集型行业，根据行业统计，人力成本一般占物业服务企业总支出的5 0％以上，因此优化人力资源管理、提升从业人员素质，在保证服务品质的前提下节约人力资源成本，不仅是物业服务企业战胜本次危机的有
2008年，全球化之后的首次全球性经济危机全面爆发，一场起源于次级抵押贷款市场的危机席卷全球，致使各国各行业都出现了不同程度的经济衰退。受房地产业影响，物业管理作为此次危机波及的末端产业，从危局中求生存寻商机，在动荡中不断前行成为共同思考的课题。
在我国实行改革开放，全面加快社会主义经济建设和发展的30年进程中，伴随着国家住房制度改革和住房商品化而孕育出的崭新行业一一物业管理行业，在改善人居环境、增加住房消费、解决就业问题、促进经济发展和维护社会稳定方面，发挥了十分重要的作用。特别是在2003年那场没有硝烟的抗击“非典”战役和2008年北京成功举办奥运盛事等重大活动中，物业服务企业用自己的行动，得到了社会各界的认可和政府的倚重。目前，发源于
随着2008年9月美国金融危机的全面爆发，由次贷危机所激起的金融海啸席卷全球，中国也不可避免的受到冲击，最明显的便是房地产行业的全面低迷。虽然各个地区、城市影响的程度和滞后时间也有所不同，但是物业管理作为房地产产业链下游行业势必波及且影响更加长久深远。那么，物业管理企业该如何应对这次的经济动荡呢?困局显而易见，谁人能独善其身，消极抱怨和被动等待自然不是一个负责任和进取的企业的态度，再者所谓“危机”
美国的现代营销之父菲利普.科特勒将现代营销定义为“分析、计划、执行和控制”的一个管理过程。其中，分析主要是指找到“有利可图”的营销机会；计划则是指为争取和利用这样的营销机会，进行事前的谋划，并形成在执行时用于对行动过程进行控制的营销计划。现代中国管理书籍中引用最多的“多算胜，少算不胜”及“凡事预则立，不预则废”等《孙子兵法》名言，也是从另外一个层面表明了处于竞争性环境中的活动，都需要事先进行筹划或
物业管理涉及千家万户，与人民群众生活息息相关，小区的水、电、暖正常了，环境卫生、治疗秩序搞好了，小区的业主就平安了，社会也就安居和谐了。山西云馨物业公司在打造“馨万家”服务品牌中，从构和谐小区理念出发，着力打造我省物业管理温馨千万家的服务品牌，为千家万户营造了一个和谐温馨的生活环境。
对物管人员而言，业主成了麻烦的制造者;对业主而言，物业管理公司则是权益的践踏者，这是当下很多物业管理公司与业主之间关系的缩影。在舆论环境下，媒体总是把物业群体形容得很具有“狼性”，业主则象“羊群”一样弱势，但物业管理企业的无奈，作为一个物管从业者却甘苦自知。在经历了80年代业主对物业管理的惜惜懂懂、90年代的和谐共处和物业管理的飞速发展以及近年来突然势同水火、关系对立的一系列过程后，物业竟变成了洪