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本文通过对供电企业客户的研究,建立了客户综合评价模型.在该模型中,使用层次分析法进行分析和评价,甄别出供电企业最有价值的客户,给供电企业的客户关系管理(CRM)提供定量的决策依据.
供电企业CRM中客户分析与评价研究
【摘 要】
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本文通过对供电企业客户的研究,建立了客户综合评价模型.在该模型中,使用层次分析法进行分析和评价,甄别出供电企业最有价值的客户,给供电企业的客户关系管理(CRM)提供定量的
【机 构】
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华北电力大学,经济管理系,河北,保定,071003
【出 处】
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2003电力营销信息化技术应用研讨会
【发表日期】
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2003年期
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