【摘 要】
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馆员与读者关系是图书馆服务中最基本、最主要的关系.本文以笔者接触或受理过的馆读摩擦实例为依据,分析其产生的原因,发现多为图书馆建设与读者需求存在差异，馆员素质因素，读
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馆员与读者关系是图书馆服务中最基本、最主要的关系.本文以笔者接触或受理过的馆读摩擦实例为依据,分析其产生的原因,发现多为图书馆建设与读者需求存在差异，馆员素质因素，读者素质问题等原因，因此图书馆应加强图书馆制度建设，加强馆读培训，建立沟通机制。创建和谐的馆读关系，充分发挥公共图书馆在构建和谐社会中的积极作用。
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利用态势分析法分析高校图书馆使用学生管理员的情况，发现高校图书馆聘用学生管理员可以缓解图书馆人员紧缺局面，加强图书馆与读者之间的沟通，有利于图书馆开展突击性工作，学生管
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