论文部分内容阅读
本文介绍了云南电网公司电力呼叫中心近年来加强管理，创新服务，为不断提高供电部门整体的服务水平所做的探索。通过充分挖掘95598资源，使呼叫中心对内作为汇集客户意见、要求的信息通道，为各相关部门不断改进工作作风、流程提供依据；对外作为服务窗口，以客户为中心，加强质量监控和绩效管理，提高客户的服务满意度；同时加强95598应急联动建设，保证95598对内、对外的畅通无阻，通过自身的努力和其它相关部门的配合，打造95598“听得到的微笑”。