【摘 要】
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目的:探讨在急诊护理工作中护患沟通方式及内容的技巧,减少护患纠纷,增加患者对护士的信任度,为临床护理工作提供指导作用. 方法:利用患者被关怀,被需要的心理形式,针对性
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目的:探讨在急诊护理工作中护患沟通方式及内容的技巧,减少护患纠纷,增加患者对护士的信任度,为临床护理工作提供指导作用.
方法:利用患者被关怀,被需要的心理形式,针对性培训护理人员,是处理护患间人际关系的主要内容.并回顾性分析科室室接诊急诊患者的沟通方法,归纳总结常用的方式,制定相应的流程、常见沟通技巧等文字模式,指导培训护理工作人员.
结果:经过系统化的培训和指导之后,我科室护患纠纷量明显下降,纠纷率下降10％,患者对护士的信任度提高20％,有效的解决急诊沟通问题.
结论:患者是需要被尊重,随着急诊就诊量明显增多,急诊科医护人员工作强度加大,医护人员应该高度重视解决护理期间的沟通问题,可以有效的减少纠纷.
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