【摘 要】
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目的 了解老年退休干部的门诊医疗服务需求及对门诊住院服务的满意度情况.方法 对2012年8月-2012年10月在北京市九家市属综合医院就诊的839例老年退休干部的基本情况及对各种门诊服务和咨询服务等需求进行统计分析,调查并分析保健对象对住院环境、入院等候时间、膳食服务、出院指导、后续治疗、挂号、候诊、药房、医护人员的满意度情况.数据资料采用SPSS 13.0统计软件进行数据分析和处理,计量资料采用
【机 构】
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100050 首都医科大学附属北京友谊医院医疗保健中心
【出 处】
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第八届健康产业论坛暨第五次全国健康管理学学术会议
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目的 了解老年退休干部的门诊医疗服务需求及对门诊住院服务的满意度情况.方法 对2012年8月-2012年10月在北京市九家市属综合医院就诊的839例老年退休干部的基本情况及对各种门诊服务和咨询服务等需求进行统计分析,调查并分析保健对象对住院环境、入院等候时间、膳食服务、出院指导、后续治疗、挂号、候诊、药房、医护人员的满意度情况.数据资料采用SPSS 13.0统计软件进行数据分析和处理,计量资料采用均值±标准差,计数资料采用例数(百分数)进行统计描述,多个样本率之间比较采用χ2检验,以P＜0.05为差异有统计学意义.结果 共入选839例老年退休干部,年龄60-94岁,平均77.2岁,其中男性661人(78.8％).绝大部分退休干部需要专家门诊,年龄越小、文化程度越高者的需求越高(P=0.019,P=0.305).对电话咨询的需求与对专家门诊的需求趋势类似：年龄越小,文化程度越高,需求越高(P均＜0.05).女性和年龄段较小者对心理咨询的需求更多(P＜0.05),未婚和丧偶者对心理咨询的需求比例最高(分别为71.4％和50.4％).各个医院的保健服务对象的总体满意度是87.5％.学历越高,对住院环境、候诊环境等生活指标的满意度越低,而对出院指导、后续治疗、医护等的满意度越高；年龄越大,对各项服务的满意度越高.对保健服务的总体满意度与保健对象的自觉健康状况和健康改善情况有密切关系,自觉健康状况越好、健康状况改善越多的保健对象,对保健服务的总体满意度越高.结论 老年退休干部对医疗水平有更高的要求,对专家门诊的需求比例较高,应加强或提高门诊医师的学历、职称,从而提高医疗水平,满足门诊患者对不同专业亚科的医疗需求.年龄较小、学历较高的保健对象更重视医疗服务的便捷(电话咨询的需求比例高),对身心疾病的认识水平更高(心理咨询的需求比例高),因此改善医疗保健服务的形式,加强保健医师对身心疾病的认识,而不是仅仅局限于躯体疾病的狭义范围,提高对患者精神需求的重视,是未来医疗保健工作有待改进之处.总体而言,保健对象对保健服务的满意度较高,但仍存在一定的改进空间,针对不同年龄、学历的保健对象,保健服务应有所侧重,对其重视和满意度相对较低的保健服务,可重点关注,加强服务力度.提高保健服务满意度的根本在于有效改善保健对象的健康状况和疾病状况.
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