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随着网建工作的深入,各地烟草企业借鉴先进经验,不断增强服务意识,以"三个满意"为主题,以CRM信息化建设为依托,全面推进客户关系管理工作,取得了一定成效,但从中也暴露出一些问题,亟待研究解决.
浅谈客户关系管理
【摘 要】
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随着网建工作的深入,各地烟草企业借鉴先进经验,不断增强服务意识,以"三个满意"为主题,以CRM信息化建设为依托,全面推进客户关系管理工作,取得了一定成效,但从中也暴露出一些问题,亟待研究解决.
【机 构】
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成都市烟草专卖局(分公司)
【出 处】
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西南西北片区第十一次烟草学术研讨会
【发表日期】
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2005年4期
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