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本文在分析移动通信企业客户流失的含义、影响因素以及对数据挖掘相关算法进行论述的基础上,提出了运用数据挖掘方法解决客户流失问题的具体实施步骤.通过实例描述了运用数据挖掘方法建立客户流失预测模型的完整过程,同时利用SASEnterpriseMiner工具建立了预测模型,为移动运营企业提供了具体的客户流失预测数据、最大限度降低客户流失率及实施精确管理提供了决策基础.