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随着社会生产率不断提高,产品与服务供应日渐充分,市场竞争已经从产品竞争升级到了服务竞争,而有效的客户关系管理系统,则是在服务竞争中致胜的关键.
本文描述了公司在一贯重视客户的基础上,通过内部各个层面的协调,附以实用的客户关系管理工具,全面转向客户服务,以关注客户价值来实现企业价值.
从市场营销到客户服务
【摘 要】
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随着社会生产率不断提高,产品与服务供应日渐充分,市场竞争已经从产品竞争升级到了服务竞争,而有效的客户关系管理系统,则是在服务竞争中致胜的关键.
本文描述了公司在一
【机 构】
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杭州鸿雁电器有限公司,浙江杭州310013
【出 处】
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2009年全国电器附件行业技术交流大会
【发表日期】
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2009年10期
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