【摘 要】
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本研究目的在於探究企業的自律機制是否能在消費者信任此面向得到正面效力,目前廣為採用之信賴標章、隱私權政策、資訊揭露…等措施,皆使得消費者認知其個人資料與隱私保
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本研究目的在於探究企業的自律機制是否能在消費者信任此面向得到正面效力,目前廣為採用之信賴標章、隱私權政策、資訊揭露…等措施,皆使得消費者認知其個人資料與隱私保護上獲得完善保障,進而消費者對其在購買行為上的各項指標造成影響.透過台北市消費者電子商務協會在2013年5月至7月的問卷收集,於台灣地區進行1,081份一般消費者問卷調查及回收作業.回收之問卷均透過檢查、編碼、整理,並進行樣本特徵、信度與效度分析,進一步驗證及解釋各研究假設.本研究透過因素分析,將消費者關注隱私保護分為企業的自律機制與非自律機制,發現消費者各項認知與消費習慣能夠建立62.3％的複迴歸模型,其中消費者的資訊能力、網路購物滿意度及網路購物必要度都呈現正相關,而消費習慣的指標中也都具有顯著意義.本研究認為,企業的自律機制,對消費者上網時間較少、交易頻率較高及交易金額較少者,能有明顯的增強解釋,也就是一般消費者的基本消費模式上,自律機制能有明顯影響增加網路購物意願.最後提出五項企業應用的意涵,包括網路企業得到消費者信任之重要因素及關鍵因素、網路企業如何建立專屬的自律機制及消費者保護機制、進而發展值得信賴的網路購物環境.
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