【摘 要】
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目的 探究"以人为本"服务模式在健康管理中心贵宾区客户体检中的临床观察,并为临床人文关怀理念的深入开展提供经验积累.方法 通过分析健康管理中心贵宾区初步成立时的不
【出 处】
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第八届健康产业论坛暨第五次全国健康管理学学术会议
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目的 探究"以人为本"服务模式在健康管理中心贵宾区客户体检中的临床观察,并为临床人文关怀理念的深入开展提供经验积累.方法 通过分析健康管理中心贵宾区初步成立时的不足和缺欠,并制定完善策略,将"以人为本"服务模式贯穿到贵宾客户体检的过程中,包括扩大人才队伍、转变服务意识、优化服务流程、营造温馨环境及完善检后服务.记录在创新服务模式前(2010年)和创新服务模式后(2011年和2012年)我科客户体检量、客户满意度情况,并做好对比.结果 (1)未创新服务模式前(2010年)有1852例客户参加体检,创新服务模式后(2011年和2012年)分别有3684例和4361例客户参加体检,两两之间差异存在统计学意义(P＜0.05).(2)2010年,客户满意度为82.7％,2011年,客户满意度为96.7％,2012年,客户满意度为98.6％,两两者之间差异存在统计学意义(P＜0.05).结论 我科创新服务模式,将"以人为本"的服务理念贯穿到贵宾客户体检的过程中,大大提高了贵宾客户的满意度,体检量逐年上升,实现了社会效益与经济效益的双丰收.
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