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2010年1月，卫生部在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动，该活动是对医院管理尤其是护理管理的一次改革，它以加强基础护理为切人点，通过分工方式、排班模式、绩效管理、护理管理的变革，达到“患者满意、政府满意、社会满意”的耳的。随着现代医学模式的转换，护理工作的内涵不断拓宽和充实，由单纯的执行医嘱、服药、注射、一般基础护理等以疾病为中心的护理，向以人为中心，以解决其存在和潜在的身心健康问题，实施健康教育为内容的整体护理方向发展。良好的沟通能力是保证有效健康教育的前提。我科室通过实施以下几项措施，收到良好效果，汇报如下，共同仁参考。