【摘 要】
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目的：在我院体检中心开展优质护理服务,提高体检者满意度.方法：在优质护理服务理念、人力资源配置、排班模式、体检流程、服务内涵、科学管理机制方面进行创新改进;结果：体检者满意度由活动前的95.3％上升至99.6％,切实做到"体检者满意、社会满意、政府满意的总体目标;结论：通过在体检中心开展优质护理服务,不仅提升了体检者满意度,改善了护理质量,同时提高了护士对工作的满意度,提升了医院的社会影响力.
【机 构】
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南京军区南京总医院门诊部,南京210002
【出 处】
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第五届全军门诊管理专业委员会第一次全体大会暨学术交流研讨会
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目的：在我院体检中心开展优质护理服务,提高体检者满意度.方法：在优质护理服务理念、人力资源配置、排班模式、体检流程、服务内涵、科学管理机制方面进行创新改进;结果：体检者满意度由活动前的95.3％上升至99.6％,切实做到"体检者满意、社会满意、政府满意的总体目标;结论：通过在体检中心开展优质护理服务,不仅提升了体检者满意度,改善了护理质量,同时提高了护士对工作的满意度,提升了医院的社会影响力.
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