论文部分内容阅读
保险企业对外竞争的策略必须以练好内功为基础,以完善自身服务管理体系,降低服务成本,提高服务品质和客户让渡价值为根本.在经过了多年经营实践以后,我国保险业的经营管理者们越来越意识到维护客户关系的重要性,开始探索新型的保险服务管理模式,并逐步将现在主流的以产品为中心的服务管理模式向以客户为中心的服务管理模式转化.通过建立客户满意度监控体系，对公司服务流程各环节的运作质量进行监控，及时发现和纠正服务过程中存在的异常现象，并分析问题出现是个案现象还是系统缺陷或工作环节漏洞，并在此基础上提出根本性解决方案，这也是践行保险行业核心价值观的有效抓手。