【摘 要】
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伴随我国互联网经济的发展,快递行业也随之迅速发展。快递服务为广大市民提供购物、生活便利的同时,也存在着服务态度差、快递不快、暴力投递等问题。为促进沈阳市快递行业的
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伴随我国互联网经济的发展,快递行业也随之迅速发展。快递服务为广大市民提供购物、生活便利的同时,也存在着服务态度差、快递不快、暴力投递等问题。为促进沈阳市快递行业的健康、持续发展,通过对沈阳市快递服务现状进行调查,进行模糊综合评价并提出建议,为快递业的发展提供参考。本次调查采用书面问卷、网络问卷和走访市民三种方式,对沈阳市9个辖区进行了实地调查。从快递的价格、运送速度、货物安全以及快递公司内部管理四个角度设置题目对沈阳市快递行业服务情况进行调查,运用李克特5点式量表法对每一题目进行具体分析,并采用模糊综合评价法佐证了分析结论,得出沈阳市快递行业的整体满意度得分,整体满意度处于比较满意的水平。最后,针对快递行业存在的问题,从改进快递管理系统、提高快递服务质量、创建快递品牌三个方面给出科学有效的整改措施,为相关部门提供参考意见,从而推动提升沈阳市快递行业服务的整体水平,提高市民的满意度。
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