【摘 要】
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目的：探讨在机遇和风险并存的激光美容行业，如何全面获取顾客病史、身体现状等信息，争取提高就诊质量，同时得到顾客及其家属的理解和支持，提高满意率。方法：分析在医院这种特定
【机 构】
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大连市沙河口区长江788号 大连市皮肤病医院美容皮肤科 116021
【出 处】
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第三届全国激光美容与修复学术研讨会暨第三届全国微创抗衰老学术研讨会
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目的：探讨在机遇和风险并存的激光美容行业，如何全面获取顾客病史、身体现状等信息，争取提高就诊质量，同时得到顾客及其家属的理解和支持，提高满意率。方法：分析在医院这种特定的环境中，医护人员与美容患者之间如何搭建"理解尊重、关爱信任、融洽和谐"的良好人际关系。结合工作体会，从筛选适合治疗的患者、充分尊重患者的知情权益、详细完备治疗档案和图片、提高医务人员心理学知识等方面来阐述如何构建医患和谐。结果：影响医患关系和谐的原因固然是多方面的。但医患沟通不够，心理关怀服务不到位，是制约医患关系融洽的重要因素。结论：医患沟通要着眼于解决问题，善于察言观色，摸准脉搏，区别不同对象，灵活运用沟通技巧。
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