优质服务在体检中心的实践与探讨

• 作 者: 杨媛 刘广霞 李惠梅
• 机 构: 新疆维吾尔自治区人民医院肾病科
• 出 处: 第8届中国健康服务业大会暨中华医学会第六次全国健康管理学学术会议
• 发表日期: 2014年期
• 关键词: 优质服务 体检中心 健康管理 增长情况 延伸服务 体检流程 特色服务 满意情况

　　目的 探析全程体检中心优质服务的做法与效果。方法 2013年进行全程优质服务，全程体检优质服务即进行院前服务、体检过程服务及体检后服务，院前服务进行体检客户的院前指导沟通、制定体检流程、开放程序化的体检过程、体检后服务即进行信息化、健康管理、体检延伸服务，按体检时间段的不同分入两组，对照组为2011年1月至2012年12月，观察组为2013年1月至2014年1月，比较两组的体检业务量增长情况，两组对体检健康管理、特色服务、服务效率、服务流程的满意情况。