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要提高企业市场竞争力,使客户更加满意,必须对客户满意度进行量化测评.介绍了客户满意度测评发展现状、原则,并分析讨论了航空建设企业如何建立客户满意度评价体系.通过建立、应用客户满意度评价体系,企业可以在经营管理过程中通过差异化服务获得竞争优势.
客户满意度评价体系研究
【摘 要】
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要提高企业市场竞争力,使客户更加满意,必须对客户满意度进行量化测评.介绍了客户满意度测评发展现状、原则,并分析讨论了航空建设企业如何建立客户满意度评价体系.通过建立
【机 构】
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中国航空规划建设发展有限公司
【出 处】
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第二届全国勘察设计行业管理创新大会
【发表日期】
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2014年期
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