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随着环境领域电子政务建设重点逐渐从建设转向运营维护,传统由单个应用开发商或软硬件提供商分别提供运维服务的模式已经无法提供高质量的运维服务.本文以流程理念为基础,参考IT运维服务管理的国家推荐标准(GB/T28827-2012)和ITIL等国际标准,设计了符合政务环境的集中式服务台和事件管理、问题管理、变更管理、发布管理和配置管等流程,并对这一流程框架的应用策略和实施步骤进行了初步探讨.研究对促进电子政务特别是环保领域电子政务运营服务的规范化,进一步改善电子政务治理水平具有实践价值和理论意义.