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中国人民大学网络与教育技术中心在引进IT服务管理思想后,逐步从IT技术提供者向IT服务提供者转变.回顾了IT服务管理理念指导下的前期实践和ISO20000体系建设中的思考和实践,着重介绍体系的流程设计和执行要点.
IT服务管理流程设计和执行要点
【摘 要】
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中国人民大学网络与教育技术中心在引进IT服务管理思想后,逐步从IT技术提供者向IT服务提供者转变.回顾了IT服务管理理念指导下的前期实践和ISO20000体系建设中的思考和实践,
【机 构】
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中国人民大学网络与教育技术中心,北京100872
【出 处】
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中国教育和科研计算机网CERNET第十九届学术年会
【发表日期】
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2012年10期
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