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客户的互联网上网感知本身是一个非常复杂的问题,涉及多方面的环节,如计算机本身硬件配置、外线质量、网络设备性能、互联网出口带宽、对方服务器等等。本文通过深入分析IP网络运行指标,探索运行指标与客户上网感知之间的内在联系,按照客户端不同的应用类型分别给出IP城域网运行指标范围,并对三项指标时延、丢包率和抖动分别进行详细描述和定义,提出网络综合运行指标SLA概念。作者根据在互联网技术维护一线十几年的实践经验,在首次创造性地给出客户感知与网络运行指标之间的权重关系,提出了改善城域网SLA的三项措施,为城域网络优化提供了思路。