德尔菲法在医疗设备售后服务满意度调查指标体系建立中的应用

• 作 者: 汪黎君
• 机 构: 上海交通大学附属第六人民医院 医学工程部 200233
• 出 处: 中华医学会医学工程分会第十二次学术年会暨2011中华临床工程及医疗信息化大会
• 发表日期: 2011年期
• 关键词: 德尔菲法 医疗设备 服务满意度 调查指标 体系建立 售后服务质量 专家咨询 结果

　　[目的] 通过专家咨询，得到可以用于评价医疗设备售后服务质量的指标值。[方法] 采用德尔菲（Delphi）法，在上海市内选取了16名设备管理专家，对医疗设备售后服务情况的21个指标进行了三轮集中评分和信函咨询，并对咨询结果进行统计分析。[结果] 经过三轮咨询，得到设备售后服务调查的21个指标的参考值，结果可靠，可以用于评价现有医疗设备的售后服务满意度。[结论] 用德尔菲的基本方法确立定量指标值，是这种定性预测方法在评价医疗设备售后服务满意度调查工作中为得到直观和精确结果的一次新的尝试。