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目前，博物馆的社会角色日趋多元化。博物馆的工作重心也由以前的注重藏品征集、保存和研究转向为社会和社会发展服务，即从以"物"为中心转变到以"人"为中心。近年来，国外越来越多的博物馆设立观众研究部门，并聘用专职人员对观众进行调查和评估。同时，观众研究协会等专业类型的组织陆续创立，研讨会不断召开，专书持续出版，专业刊物按期发行，观众研究逐步成为西方博物馆学界的热门领域，发展快速而广泛。在我国，改革开放以来，博物馆的数量逐年增加。随着博物馆数量的明显增加，博物馆事业和博物馆学也逐步发展，但博物馆观众研究却始终处于学术积累的"初级阶段"。因此，有效地对博物馆观众研究具有重大意义，能够从观众的角度出发检讨博物馆文化，提供博物馆学研究新思路，更好地研究博物馆学，同时对保护世界文化遗产有着非常重要的意义。