【摘 要】
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在移动通信领域中用户体验质量(QoE)越来越受到重视,尤其是采样频率和丢包率这两个与网络传输相关的技术参数对用户体验质量的影响,使用传统的物理量与心理量的理论和模型无法完全解释.本研究中,以5种采样频率(8khz,12khz,16khz,24khz和36khz)和嵌套的4种丢包率(0％,1％,3％,5％)组合而成的20个音频源文件为实验材料,使用国际电信联盟(International Telec
【机 构】
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联想移动互联与数字家庭集团,北京,100102
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在移动通信领域中用户体验质量(QoE)越来越受到重视,尤其是采样频率和丢包率这两个与网络传输相关的技术参数对用户体验质量的影响,使用传统的物理量与心理量的理论和模型无法完全解释.本研究中,以5种采样频率(8khz,12khz,16khz,24khz和36khz)和嵌套的4种丢包率(0％,1％,3％,5％)组合而成的20个音频源文件为实验材料,使用国际电信联盟(International Telecommunication Union)发布的两种用户体验质量的标准测量方法Mean Opinion Score(MOS)和Pair Comparison Method(PCM),以28位听力正常的用户为被试,分别探讨了不同的采样频率和丢包率配对条件对音质的主观满意度和音质操伤程度的影响,并基于研究结果提出了针对语音交互中机器输出音源的用户体验设计方案.针对MOS测试的结果进行分析发现,采样频率对QoE影响存在显著的主效应,F(4,112)=8.14,p＜0.01,16Khz,24khz和32khz的MOS值显著高于8khz和12khz,但16khz、24khz和32khz的MOS值之间没有显著差异,说明MOS在16khz之后达到高原期；PCM测试的结果表明,丢包率配对条件(0％-1％,0％-3％,0％-5％,1％-3％,1％-5％,3％-5％)对感受差别的影响存在显著的主效应,F(5,120)=38.57,p＜0.01,配对条件为0％-1％(操伤值=-0.64),0％-3％(操伤值=-0.75),0％-5％(操伤值=-0.64)时用户感受到的音质损伤显著高于其它配对条件,配对条件为3％-5％(操伤值=0)时被试感受不到两种丢包率对音质造成的损伤差别.对采样频率和丢包率配对条件做交叉分析发现了显著的交互作用,F(20,540)=9.33,p＜0.01,采样频率为8khz和12khz时,丢包率配对条件为0％-1％,0％-3％,0％-5％时用户感受到的音质损伤显著高于采样频率为16khz,24khz和32khz时,在采样频率为32khz时,用户甚至感受不到丢包对音质带来的损伤.基于上述研究结果,建议使用16khz的采样频率来制作语音交互中机器输出的音源文件,保证较高的音质感觉,在网络传输过程中发生丢包时对用户体验质量带来的负面影响也较小,还可以在一定程度上规避使用高采样频率的大音频文件对网络带来的负担.
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