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目的：人文护理目的是使患者在医院的治疗与康复期间，为病人营造一个知情权、医疗保密权、人格受尊重权、精神上得到慰藉的良好的氛围，使患者尽快康复。方法：制定"五心服务"：即对待患者热心、护理工作细心、解释工作耐心、听取意见虚心、整体护理专心。加强患者沟通与交流：通过触摸、握手和拥抱等身体接触来表达对病人的理解和安慰。结果：从心理上给予老年人温暖的慰藉，鼓励其有战胜病魔的信心，促进伤口的愈合及病情的恢复，护理人员提高老年人骨折后的日常生活护理效率，进行人文关怀清除心理障碍。结论：现在的医院，特别是国立医院，由于医院技术力量雄厚，病员较多，护理人员相对不足，在医患矛盾中经常由于与患者之间缺乏简单沟通，造成争执。其实一声轻轻地问候、淡淡的一个微笑的简单沟通就会化解矛盾。人文关怀不仅要求对病人生活上的关怀照顾，还要求我们的护理工作者在态度上应该是和蔼体贴，病人满意为第一标准，深化"以病人为中心"的服务理念。