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口腔种植门诊的护理工作中存在发生护患纠纷的风险。本文结合北京大学口腔医院种植科临床护理中防范护患纠纷的工作体会，从顾客关系管理的理论角度进行分析，通过让患者的期待值与实际提供的医疗护理服务达到相对平衡，以达到减少护患矛盾、防范护患纠纷的目的。
口腔种植门诊护士从顾客关系管理的角度防范护患纠纷的策略和体会
【摘 要】
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口腔种植门诊的护理工作中存在发生护患纠纷的风险。本文结合北京大学口腔医院种植科临床护理中防范护患纠纷的工作体会，从顾客关系管理的理论角度进行分析，通过让患者的期
【机 构】
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北京大学口腔医院
【出 处】
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第九次全国口腔种植学术大会暨西湖国际口腔种植高峰论坛
【发表日期】
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2015年期
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