【摘 要】
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本研究在探讨大学住宿学生对宿舍服务品质认知程度的现况，并探讨在不同背景之学生宿舍服务品质的认知上是否有差异，接着计算要求品质重要度，了解大同大学宿舍首要改善的项目
【机 构】
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Department of Business Management,Tatung University,Taipei
【出 处】
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第15届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会(2009)
论文部分内容阅读
本研究在探讨大学住宿学生对宿舍服务品质认知程度的现况，并探讨在不同背景之学生宿舍服务品质的认知上是否有差异，接着计算要求品质重要度，了解大同大学宿舍首要改善的项目有哪些.依照资料分析的结果对学生宿舍提出建议，以供学生事务处在宿舍管理规划上之参考，以提升宿舍服务的品质.本研究以大同大学宿舍为例，以住宿学生为研究对象，取得有效问卷530份，应用P.Z.B模式，参考SERVQUAL量表之步骤编订问卷，将宿舍服务分成五大构面：“有形性”、“可靠性”、“回应性”、“保证性”、“同理性”，配合学生宿舍特质产生50题问项，并以统计软体SPSS 14.0及AMOS6.0进行统计分析.研究结果发现大同大学宿舍服务品质量表五个构面的确存在着显着差距(缺口五)，表示学生宿舍的服务品质仍有进步的空间，尤其以有形性的差距最大，是学生宿舍首要改善的部分之一.针对不同区域的重要度分析结果求得宿舍首要改善的项目，并期待未来岛内学生宿舍能以此分析方法作依据，提供更好的宿舍服务管理，提升住宿的品质.
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