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随着经济的发展,物质生活水平及教育水平的不断提高,人们对文化生活的要求也日益增长,这也对博物馆的服务方式提出了更高层次的要求.本文分析了我国博物馆服务的现状,以"让观众满意"为切入点,从员工的培训教育,市场调查以及建立完善的服务体系三个方面探讨了转变博物馆的服务理念.提出了加强对员工的培训教育，开展市场调查，了解并满足观众需求，建立完善的服务体系，处理观众的投诉是博物馆服务体系中的一个重要环节，转变博物馆人的服务理念，让博物馆从文化的高阁上走下来，走近观众;提高观众的满意度，让观众走进博物馆;留住观众，培养观众的忠诚度，这些是二十一世纪的博物馆面临的新任务与新挑战。