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预约挂号也称预约门诊，是指门诊病人提前一段时间预约某日、某时看某医生，优先获得就诊权。国外预约就诊已成为主流就诊模式，而国内发展相对滞后，仍是以传统的排队挂号就诊，经常出现一号难求的局面。为有针对性地解决群众反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，卫生部于2009年8月下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》。在公立医院率先施行预约诊疗服务工作，有利于患者进行就医咨询，提前安排就医计划，减少候诊时间，也有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。本文对预约挂号系统的预约平台、流程、管理进行了阐述，对预约实践中产生的问题进行了分析。