【摘 要】
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目的：超声医学科通过改变门诊分诊流程，对门诊患者进行电子化管理，用计算机预约分诊与分诊护士人工干预相结合，优化就诊流程，增加患者满意度。方法：对候诊患者采用发放问卷的方法，随机发放100份调查问卷，对全科医生进行问卷调查，对比两种工作流程下工作环境、秩序、隐私性，分四个等级，以百分数计算。结果：年平均门诊量增加了17.6%，每天人均工作量增加了19%。患者满意度调查：发放100份问卷，回收100份
【机 构】
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首都医科大学附属北京朝阳医院超声医学科(100020)
【出 处】
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2012中国·北京超声医学学术大会
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目的：超声医学科通过改变门诊分诊流程，对门诊患者进行电子化管理，用计算机预约分诊与分诊护士人工干预相结合，优化就诊流程，增加患者满意度。方法：对候诊患者采用发放问卷的方法，随机发放100份调查问卷，对全科医生进行问卷调查，对比两种工作流程下工作环境、秩序、隐私性，分四个等级，以百分数计算。结果：年平均门诊量增加了17.6%，每天人均工作量增加了19%。患者满意度调查：发放100份问卷，回收100份，剔除无效问卷3份，有效率97，医生满意度调查：对新工作模式满意度为100%，而对旧工作模式满意度仅为32%。结论：分诊模式的改变使超声医学科门诊的管理更加规范，就诊环境优良，就诊秩序井然；工作效率、服务质量和患者满意度明显提高。
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