【摘 要】
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目的：探讨细节管理在糖尿病科门诊的作用。方法：分析我院2012年1～6月门诊患者300例满意度调查表的情况，对接诊服务流程、医务人员的服务态度、对疾病知识的讲解与回答、操作
【出 处】
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中华护理学会第十届全国糖尿病护理学术交流会议
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目的：探讨细节管理在糖尿病科门诊的作用。方法：分析我院2012年1～6月门诊患者300例满意度调查表的情况，对接诊服务流程、医务人员的服务态度、对疾病知识的讲解与回答、操作技术、协调能力等方面应用细节管理进行了相应的整改，细节管理具体包括设计糖尿病专科就诊病历，建立糖尿病患者健康档案柜；人性化管理候诊时间，教育护士在患者候诊时给予患者测量血压、快测血糖、糖化血红蛋白及健康宣教，减少患者急躁情绪；开展便民惠民服务，在门诊备有开水、一次性杯子、卫生纸、老花镜、便民雨伞，并给低血糖的患者提供麦片、饼干、糖果等。
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