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本研究旨在通过调查研究的方式，探讨在北京市三甲综合医院门诊环境中，患者对各种就诊相关信息的实际获得和期望获得途径，了解目前门诊就诊相关信息服务的现状，并提出未来改进和服务的方向。结果显示，对于多数类型的信息，实际的获取途径以现场咨询、朋友建议或自身经验等为主；而期望的途径中，除外这些途径，通过网络或移动服务获取是重要的新选择。建议门诊信息管理者在开展信息服务时，进一步摸清患者感受，结合患者需求，提供更方便快捷的信息获取途径，提高门诊效率。