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实验动物中心成立于2012年，同年7月20日获得北京市科学技术委员会的行政许可，许可证号为：SYXK(京)2012-0023。它是一个集大鼠、小鼠、实验兔、犬、小型猪等多种实验动物为实验对象的动物实验平台，笔者在实验动物平台的运营管理工作中对既往的工作进行梳理总结,试图通过针对“如何服务客户”为切入点对业内同行提供平台运营的一些建设性思路.作为实验动物平台的管理者应以增强客户满意为目的，使客户的要求得到确定并予以满足。向平台工作人员传达满足客户要求的重要性，不断提高平台员工“提高满足顾客要求”的意识。务必使平台员工认识到自己所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现这一目标做出贡献。实验动物平台的全部活动均应以满足客户的要求为目标，因此加强内部沟通，确保平台内全体成员能够理解客户的需求和期望，知道如何为实现这种需求和期望而运作。了解客户的需求，满足客户的要求并努力超越客户的期望。为提供更加优质的服务，最大程度地满足客户的要求，不断提高客户的满意程度并对客户满意度进行测评。收集客户反馈的信息，为采取纠正措施、预防措施和改进措施提供依据。实验动物平台的科室宗旨是：“尊重生命 服务科研”，服务是实验动物平台恒久的课题，如何把服务做好，满足并努力超越客户的期望，在服务中不断改进，不断创新，以适应科研不断发展、变化的需求是努力的方向。