【摘 要】
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随着我国加入WTO,国内电信市场对国外的电信巨头开放,市场将变得更为复杂,对电信客户资源的争夺会更激烈,电信企业的竞争压力将更大.客户是所有企业生存和发展的基础,客户满
【机 构】
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广东省电信公司广州市分公司番禺分局(中国广州)
【出 处】
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第八届亚太质量组织(APQO)会议
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随着我国加入WTO,国内电信市场对国外的电信巨头开放,市场将变得更为复杂,对电信客户资源的争夺会更激烈,电信企业的竞争压力将更大.客户是所有企业生存和发展的基础,客户满意是电信企业获得和保持客户资源的重要因素.因此,电信企业必须不断提高自身的服务水平,提高客户满意度,才能够继续保持现有市场份额、不断开拓新的市场.按照传统的业务流程进行操作,对客户提出的要求反应缓慢,难以做到让客户满意,这样将给竞争对手一个有利的机会,他们很可能会挤占企业的市场,造成客源流失.因此,需要对原有的业务流程进行分析,剔除其中不增值的环节,从而能够完善业务流程,为客户提供快捷、及时、方便的服务.
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