论文部分内容阅读
物流服务质量的衡量已成为电子商务企业提高其顾客满意度、忠诚度,并进一步改进其服务质量的一个重要手段.在对服务质量、物流服务质量进行简单介绍的基础上,本文结合电子商务物流的特点,并参照传统的物流服务质量衡量要素,构建了电子商务环境下物流服务质量的衡量要素体系.
B2C电子商务物流服务质量的衡量体系研究
【摘 要】
：
物流服务质量的衡量已成为电子商务企业提高其顾客满意度、忠诚度,并进一步改进其服务质量的一个重要手段.在对服务质量、物流服务质量进行简单介绍的基础上,本文结合电子商务物流的特点,并参照传统的物流服务质量衡量要素,构建了电子商务环境下物流服务质量的衡量要素体系.
【机 构】
：
南开大学商学院,300071 天津职业大学经济与管理学院,300402
【出 处】
：
南开大学
【发表日期】
：
2006年9期
其他文献
收集品牌生命周期研究的相关变量，分析并划分为五类：类型变量、细分变量、影响变量、伴随变量和环境变量：在此基础上，对品牌生命周期研究进行类型、范畴的梳理和归类，指出进一步研究方向；同时，以卷烟品牌为例探讨了变量组合的应用。
在化工装置的工过程中，重视加强设备质量控制、尽早发现并解决现场设备存在的各种问题，对于消除设备安全隐患、促进设备正常投运、保证装置一次性开车成功和产品质量稳定具有重要作用。本文阐述了化工装置建设过程中设备质量控制的重要性，提出了实施设备质量控制的方法。
首先列举了我国生产的产品在国际市场上遭遇的质量窘境，指出我国质量监管改进的必要性和紧迫性，随后借鉴爱尔兰乳品业质量监管的成功实践，针对我国质量监管方面的不足提出了几点改进建议。
阐述了项目质量成功度基本概念和武器装备成功度指标体系,提出了项目质量成功度评价的融合算法。该算法应用德尔菲评分法确定评价指标集，并根据指标类型的不同对其进行优化处理，得到成功度评价矩阵；对模糊数学理论的矩阵算子进行拓广，通过层次分析法确定多层指标权重，建立了既全面考虑又兼顾重点的成功度综合评价计算模型。算例中对某武器型号项目质量成功度的计算结果为0.41，成功度综合评价结论为“部分成功”，与实际相
本文从危机的严重性、产生原因等角度剖析危机，提出电网经营企业公共责任危机管理体系，形成公共责任危机管理体系；设计了电网经营企业公共责任危机识别、分析、预防、控制和处理的机制，提出预防、控制和处理危机的措施和应急机制，结合仿真和实际演习，检验和检查危机管理体系的科学性和合理性。
质量文化是钢厂企业文化的基础和核心，质量文化具有极其深刻内涵的特质，它的形成和培育是一个长期的和渐进的过程。“质量贯穿于日常工作中”的大质量观念确立了钢厂坚实的质量管理和质量文化基础。钢厂质量文化是指钢厂在生产经营活动中所形成的质量精神、质量意识、质量行为、质量价值观以及产品质量形象和服务的总和。“四个做到”丰富了钢厂质量文化的内涵，体现了制度文化和执行文化的构建层面，对全体员工具有导向、凝聚、激
宝钢从1978年底动工兴建，到2004年跻身世界500强，发展为一个世界级企业，期间经历了三个重要发展阶段。本文重点论述了党中央、国务院决策，上海地区钢铁企业联合重组后，宝钢从制定战略发展规划，充分发挥联合优势，不断创新，构建面向市场的现代化管理体系；加强过程控制，实现持续发展；以质量开拓市场，以质量征服顾客，以质量提升竞争力，从而确立了宝钢在世界钢铁业中的竞争优势和卓越地位。
本文结合尖山铁矿实际，阐述了企业质量文化建设的基本方法和途径，而且在质量文化建设过程中，它们是相辅相成、相互促进的，既可以任一选用也可以系统采用。
首先论述了建立质量、环境和职业健康安全整合管理体系的必要性及其重要意义，然后详细阐述了建立质量、环境和职业健康安全整合管理体系的优点、实施的可行性及其实施的步骤，最后闸述了采取“两条主线、三个落实、六个到位”的办法来建立、实施并保持质量、环境和职业健康安全整合管理体系。
在对国内外质量绩效评价技术的研究情况和我国航空工业企业质量绩效评价所面临的问题的比较分析的基础上，提出了质量绩效的概念，构建了三维的企业质量绩效综合评价的理论框架，讨论了企业质量绩效指数化测评模型、方法和指标体系，总结了质量绩效评价技术应用方案在中国航空工业24家代表性企业的实证研究情况。