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需要手术的患者，普遍存在紧张、焦虑情绪，语言是人类最重要的交流工具，术前做好宣教工作，让患者充分认识到手术的必要性，作术前准备时，可以借助优美、流畅的轻音乐，使患者得到适当的调整和放松，以减轻其紧张、焦急情绪，并及时听取患者主诉，耐心解答其提出的问题，取得患者信任，对手术充满信心，告诉患者，在整个手术过程中，患者有任何不适或需要，可以随时向巡回护士提出。掌握交流技巧，碰到患者提出的问题无法及时正确回答时，解释不当会加重患者的心理负担，如需及时回答，应请教上一级护理人员或医生，而不能含糊其辞或装作没听见而失信于患者，增加患者不必要的心理负担。在麻醉过程中要注意遮盖病人，尽量减少身体暴露，保护病人隐私，正确安置体位，使病人舒适。在手术开始后医护人员尽量少交流，更不能议论一些加重病人负担的话或与手术无关的话。手术结束后要注意保暖，做好护理指导，并在两天内进行回访，看望病人术后恢复情况。