【摘 要】
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目的:在急诊护理工作中,改善护患关系,减少冲突,避免纠纷.方法:针对急诊科工作性质和不同层次患者,分析主客观纠纷原因,提出防范对策,有利于构建和谐护患关系.结果:融洽了护
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目的:在急诊护理工作中,改善护患关系,减少冲突,避免纠纷.方法:针对急诊科工作性质和不同层次患者,分析主客观纠纷原因,提出防范对策,有利于构建和谐护患关系.结果:融洽了护患关系.结论:急诊科护理工作者只有树立"以人为本"的服务意识,加强工作责任心,严格执行护理工作制度,规范操作行为,以优质的服务和精湛的技术为患者服务,才能得到病人及家属的理解和认可,可防范护理投诉,有利于急诊工作的正常进行.
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