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电信客户服务管理转型的关键是科学设计管理职能,以职能的有效履行努力实现企业窗口服务部门经营执行力的持续提升.客户服务管理转型职能构想包括"服务产品策划"、"能力与设施管理"、"规范与流程管理"、"服务质量管理"、"前后端联动"、"客户关系管理"等六个方面.
电信客户服务管理职能转型问题初探
【摘 要】
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电信客户服务管理转型的关键是科学设计管理职能,以职能的有效履行努力实现企业窗口服务部门经营执行力的持续提升.客户服务管理转型职能构想包括"服务产品策划"、"能力与设
【机 构】
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湖北省电信有限公司 邮政编码430023
【出 处】
：
中国通信学会2006年通信发展战略与管理创新学术研讨会
【发表日期】
：
2006年期
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