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全国卷烟销售网络建设工作取得了阶段性成果，但仍然存在一些不容忽视的问题。
个别单位服务水平不高，以客户为中心的观念还没有真正确立；较多依赖体制优势，运用市场手段解决问题的能力还不强；网建发展不平衡，网络管理比较粗放，网络从业人员素质还不能适应现代流通发展的要求等。在“按客户订单组织货源”新营销模式下，如何提高客户服务与管理的水平，成为影响当前网建整体水平的一个问题，下文就结合当前新营销模式下开展提高客户服务和管理工作进行了有益的探索与尝试。