品管圈活动在静脉用药调配中心降低病区投诉率方面的作用

• 作 者: 卢春柳 张永凯 宋燕青
• 机 构: 吉林大学第一医院药学部,长春130021
• 出 处: 第十五届全国青年药师成才之路论坛
• 发表日期: 2016年期
• 关键词: 品管圈 活动 静脉用药 调配 中心 病区 投诉 实施对策

　　目的 在静脉用药调配中心开展品管圈活动，考察其在降低病区投诉率方面的作用。方法 我科2015 年6 月开始建立“同心圈”，确立降低病区投诉率为主题，根据品管圈手法的十大步骤开展活动，对活动前投诉率高的原因进行解析，拟定实施对策，并将活动前后病区投诉率进行对比分析，考察有形成果与无形成果。结果 品管圈活动后病区投诉率由最初36％小降至18％。结论 品管圈活动能够降低静脉用药调配中心的病区投诉率，该方法值得借鉴与推广。