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随着全球服务外包行业的快速发展，越来越多的跨国公司加入到这个行业，反过来也使这个生机勃勃的行业规模越来越大。本文正是从其中翘楚——全球服务外包百强——中软国际的角度入手调研，以小见大，逐步揭示服务外包的神秘面纱。本文重点研究了中软国际的业务开展和竞争优势，并对中国服务外包业的过去与未来进行了思考。