【摘 要】
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本文以技术接受模型和服务质量为理论基础和核心，结合具体的网上购物情境，探讨感知有用性和感知易用性等变量与消费者网上购买满意度、意图、行为偏好的关系，以及服务质量与顾客满意度的关系，从而对顾客接受和采用网上购物的影响因素进行理论研究和实证检验，并得出有理论分析价值和实践应用意义的结论，进而可帮助购物企业者有效地理解顾客的行为，为网上购物发展提供理论依据和合理建议。
【机 构】
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山东财经大学管理科学与工程学院,济南250014 山东财经大学管理科学与工程学院,济南250014
【出 处】
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中国管理科学与工程学会2013年年会暨第十一届中国管理科学与工程论坛
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本文以技术接受模型和服务质量为理论基础和核心，结合具体的网上购物情境，探讨感知有用性和感知易用性等变量与消费者网上购买满意度、意图、行为偏好的关系，以及服务质量与顾客满意度的关系，从而对顾客接受和采用网上购物的影响因素进行理论研究和实证检验，并得出有理论分析价值和实践应用意义的结论，进而可帮助购物企业者有效地理解顾客的行为，为网上购物发展提供理论依据和合理建议。
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