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护理服务不同于其他的消费服务，因为其服务的对象是人，而人是有感情、思想和意识的，而ICU是一个性质特殊的护理单元，是危重病人集中的场所。在病人法律意识不断增强的情况下，护理人员在为病人服务的全过程中，极易发生护患矛盾，引发护理纠纷。文中提出了护理人员应该、强化法制观念教育，提高自我保护意识，树立以病人为中心的思想观念，严格执行各项规章制度等内容。