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在体验经济时代,企业必须以服务为"舞台",以产品为"道具",以环境为"布景",顾客及消费者是"演员"是"主角",而设计则是"编剧"是"导演".在设计的引领下,它们共同创造具有强烈吸引力的、令人深思的独特体验价值。出色的产品或服务质量及功能是开展体验的必要前提。因此,对于目前大多数的国内企业来说,在关注客户体验的同时,必须更加重视提供高质量的产品或服务。否则会带来负面体验,甚至导致消费者的厌恶。