【摘 要】
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目的了解出院患者对护理工作的满意度及其影响因素,找出护理管理中的薄弱环节,更好地满足患者的需求。方法选取2013年7月~2013年12月.在我院心内三病区住院的出院患者298例进
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目的了解出院患者对护理工作的满意度及其影响因素,找出护理管理中的薄弱环节,更好地满足患者的需求。方法选取2013年7月~2013年12月.在我院心内三病区住院的出院患者298例进行电话随访。在卫生部全国患者满意度调查问卷的基础上加入本院自行设计的优质护理满意度调查表的相关内容,了解他们对住院期间护理工作满意度情况。结果 298例患者共反映有关护理服务的问题39项,其中包括护士及医、技人员服务态度5项,护士技术3项,护患沟通9项个.应铃不及时7项,康复指导15项。患者对优质护理服务、责任护士、病区护长及健康教育的知晓率分别为80.1%、96%和95.3%.92.9%。结论随访是医患沟通的延伸,电话随访保证了患者对护理工作满意度评价的真实性、完整性和有效性,为切实解决患者的问题满足患者的需求提供了依据,从而达到优质护理服务的目的,深化优质护理服务内涵,提升护理服务质量。
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